Wstęp
Klient prowadził sprzedaż elektronarzędzi i osprzętu poprzez sklep stacjonarny oraz sklep internetowy postawiony na platformie Comarch eStore. Mimo funkcjonującej witryny, e-commerce nie generował zadowalających wyników, a miesięczna liczba zamówień była symboliczna. Jak pomogliśmy zwiększyć sprzedaż online z 240 tys. zł do 8 mln zł w 3 lata – Case sklepu z elektronarzędziami.
Zakres prac
- Stworzenie nowego sklepu
- Strategia sprzedażowa
- Rozbudowa oferty produktowej
- SEM & Performance Marketing
- SEO & content marketing
- Obsługa klienta i automatyzacja
Sytuacja wyjściowa
Klient prowadził sprzedaż elektronarzędzi i osprzętu poprzez sklep stacjonarny oraz sklep internetowy postawiony na platformie Comarch eStore. Mimo funkcjonującej witryny, e-commerce nie generował zadowalających wyników, a miesięczna liczba zamówień była symboliczna. Klient poprosił Grancommerce o pomoc w rozwoju e-commerce – docelowo współpraca rozszerzyła się do pełnego wsparcia biznesowego również w zakresie prowadzenia działalności stacjonarnej.
- Branża - elektronarzędzia
- Doświadczenie - ponad 30 lat na rynku, firma działająca od 1991 roku, lokalnie
- Typ - sklep detaliczny + niewielkie obroty hurtowe
- Pozycja na rynku - średnio rozpoznawalny na rynku lokalnym, brak rozpoznawalności na rynku krajowym
Zidentyfikowane kluczowe problemy
- Uzasadnione obawy klienta co do współpracy z agencjami – brak sukcesów w poprzednich współpracach tylko utwierdzają klienta, że “to jest drogie i nie przynosi zysków, a tylko straty”
- Nieintuicyjna architektura informacji – brak przejrzystej kategoryzacji i logicznego drzewa kategorii, co utrudniało zarówno indeksację w Google (SEO), jak i poruszanie się użytkownikom.
- Zły UX/UI – layout sklepu nie wspierał decyzji zakupowych i nie był dostosowany do realiów branży elektronarzędziowej
- Słaba reputacja marki – średnia ocen sklepu w Google wynosiła zaledwie 2.6/5, a sekcja opinii była pełna skarg na obsługę klienta.
- Zbyt ubogi asortyment – jedynie ok. 300 produktów, co było niewystarczające przy sprzedaży narzędzi, gdzie klient oczekuje także dostępu do kompatybilnych akcesoriów i części eksploatacyjnych.
- Nieefektywny zespół – rozproszona struktura pracy i brak automatyzacji procesów logistycznych.
- Nieoptymalna kampania SEM – działania w Google Ads prowadzone przez freelancera generowały jedynie pojedyncze zamówienia, bez optymalizacji ROAS czy wykorzystania feedów produktowych.
- Brak działań SEO oraz świadomościowych – klient polega jedynie na marketingu szeptanym oraz na zbudowanych przez lata relacjach z klientami biznesowymi
1. Strategia i wdrożenie
Zaprojektowaliśmy kompleksowe repozycjonowanie e-commerce klienta, opierając się na następujących filarach:
Nowa platforma sprzedażowa: Sky-Shop
- Migracja sklepu na platformę Sky-Shop — dedykowaną pod e-commerce z dużym asortymentem. Tworzymy dla klienta zupełnie nowy sklep internetowy, zoptymalizowany i gotowy na przyjęcie ruchu.
- Opracowanie nowego drzewa kategorii zgodnie z logiką sprzedażową i SEO (np. podział na kategorie główne oraz podkategorie, wyszukiwarka wieloetapowa, strefa blogowa itd. – elementy podstawowe i niezbędne dla skutecznej sprzedaży).
2. Rozbudowa oferty produktowej
- Rozszerzenie katalogu z 300 do ponad 3500 produktów w ciągu 24 miesięcy.
- Pozyskanie do dystrybucji nowych marek premium: Dewalt, Metabo, Stanley, Makita, Geko, Distar i innych
- Implementacja feedów produktowych do kampanii PLA (Google Shopping, Ceneo, Allegro).
3. SEM & Performance Marketing
- Uruchomienie wielokanałowej kampanii w Google Ads (PLA, search, remarketing).
- Integracja z Ceneo i Allegro, z pełną synchronizacją ofert, stanów magazynowych i cen.
- Kampanie Facebook Ads z segmentacją na remarketing dynamiczny i lookalike audiences.
4. SEO & content marketing
- Mimo minimalnych nakładów finansowych/budżetów na pozycjonowanie samymi treściami + SEO techniczne zbudowaliśmy wyniki:
- ruch organiczny ok 4 tys/msc
- frazy w TOP3 – 105, TOP10 – 303
4. Obsługa klienta i automatyzacja
- Przebudowa procesów obsługi klienta (CRM, szablony odpowiedzi, wdrożenie LiveChatu, opieka pozakupowa).
- Automatyzacja procesów magazynowych i logistycznych – aktualnie obsługa blisko 200 paczek dziennie przez 3 osobowy zespół
- Wdrożenie systemów ocen zakupowych i zbierania pozytywnych recenzji (Opineo, Google).
- Wdrożenie systemu do automatyzacji marketingu – Edrone.
Rezultaty
Wyniki po 3 latach współpracy – tylko sprzedaż online:
Wzrosty rok do roku:
- Obrót: +99,17% (rok 1→2), +11,47% (rok 2→3)
- Zamówienia: +121,53% (rok 1→2), +18,78% (rok 2→3)
Aktualnie w roku 2025 już w Lipcu wyrównaliśmy wyniki z poprzedniego roku co spowoduje około 2 krotny wzrost rok do roku!
Ocena Google wzrosła z 2.6 do 4.7 dzięki pracy nad obsługą klienta.
Efekty pozaliczbowe:
- Poprawa jakości obsługi klienta
- Znaczący wzrost pozytywnych opinii
- Znaczący wzrost zaufania klientów
- Zmiana kultury organizacyjnej zespołu
- Zmiana podejścia biznesowego właściciela – wyjście poza działalność lokalną
- Wdrożenie 3 osobowego zespołu do sprzedaży bezpośredniej, która bazuje na leadach pozyskanych poprzez e-commerce
- Utworzone w siedzibie klienta dopiero drugie w Polsce centrum szkoleniowo-testowe dla klientów
Nagrody i osiągnięcia:
– Podium w sprzedaży największej marki narzędzi stolarskich w Polsce w roku 2023 i 2024
– Nagroda za największy wzrost i największą aktywność w sieci za rok 2023 od Festool Polska
– Aktualnie w roku 2025 – 2 miejsce w Polsce w dystrybucji jednej z topowych marek premium w branży elektronarzędzi w Polsce
Sukces Grancommerce:
- Po 1,5 roku od startu współpracy → wzrost obrotu firmy ≈ 101.32%
- Po 2,5 roku od startu współpracy → wzrost obrotu firmy ≈ 184.66%
- Wieloletnia współpraca z klientem → na podstawie naszych działań oraz wyników zbudowaliśmy ogromny fundament, którym jest zaufanie klienta.
184,66%
Wzrost obrotu firmy
⭐4.7
Podniesienie oceny sklepu internetowego
TOP3
Sprzedaż największej marki narzędzi stolarskich w Polsce
„Współpraca z tą agencją to czysta przyjemność – profesjonalizm, świetna komunikacja i widoczne rezultaty. Dzięki ich strategii udało nam się zwiększyć sprzedaż online o ponad 240% w ciągu pół roku. Zdecydowanie polecam każdemu, kto szuka partnera, a nie tylko wykonawcy usług.”
